Продуктов и UX/UI дизайн

При e-commerce всяко посещение има цена - независимо дали идва от реклама, Google, социални мрежи или органично търсене. Ако клиентът стигне до магазина, но не намира лесно продукта, не разбира разликата между вариантите или се затрудни при поръчката, повече трафик няма да реши проблема.

UX/UI дизайнът работи точно в тази част от пътя - от намирането и избора на продукт до количката, плащането и завършената поръчка. Всяко ненужно затруднение по този път увеличава вероятността клиентът да се откаже, преди да е стигнал до покупка.

Целта не е просто да направим магазина по-красив или да премахнем няколко клика. Целта е да намалим причините клиентите да отпадат по пътя, да направим покупката по-лесна и да създадем преживяване, към което има причина да се върнат.

Демонстрацията върви по гладкия път. Данните ги има, профилът е пълен, връзката работи. Първият ден на никого не изглежда така.

Първият ден е празно табло без нищо в него, отказано плащане, покана към екип, който потребителят няма право да види. Точно тези екрани решават дали човекът ще остане и точно те стигат до разработчика като свиване на рамене.

Затова ги проектираме. Празно, зареждащо, отказано, изтекло, недовършено - всяко описано, за да има отговор, преди въпросът да изникне насред разработката.

Един дизайн файл е готов едва когато по него може да строи човек, който не е бил на нито една среща. Дотогава е картинка на продукт.

Проверката е скучна и конкретна. Как изглежда бутонът, докато зарежда. Какво прави таблицата с един ред и какво с четиристотин. Кой е най-малкият екран, на който това още трябва да работи. Ако файлът не го казва, разработчикът решава късно вечерта - и това решение влиза в продукта.

Затова предаването е направено да се чете, а не да се гледа. Компоненти с всичките им състояния, отстояния, които са правило, а не решение за деня, и поведение, описано навсякъде, където статичният екран не може да го покаже.

Неудобните въпроси получават отговор във файла, а не в чат, докато екипът ви чака. А когато продуктът има нужда от сайт, който да го продава, или от идентичност, каквато още няма, това е същата система, продължена навън, вместо втора, измислена наново.